Informations pour nos clients - 11/10/2020

Vous pouvez dès à présent effectuer l’ensemble de ces opérations :

En mode public :

• Le Tracking
• Le Routing Finder
   

En Mode Connecté :

• Les contrats et Myprices
• Les Dashboards et les Templates
• Le booking pour tous les types de marchandises : Dry, Reefer, OOG, Dangereux
• Le VGM
• Les shipping instructions,
• L’émission et l’impression des BL,
• La facturation.
   

Les applications et fonctionnalités essentielles sont désormais opérationnelles et sécurisées afin de vous offrir le niveau de service auxquels vous êtes habitués.

Toutes les communications à destination et en provenance du Groupe CMA CGM sont sécurisées, incluant les emails, les fichiers transmis et les interfaces électroniques d’échanges.

Toutes nos agences et notre back-office sont désormais pleinement opérationnels et à votre service.

Nous vous remercions vivement pour votre compréhension, votre confiance et votre soutien.

Le Groupe CMA CGM reste pleinement mobilisé pour progressivement restaurer les fonctionnalités principales de son site eCommerce.

Dès aujourd’hui, vous pouvez suivre vos conteneurs en ligne.

Vous devez vous identifier pour y accéder.

Vous trouverez ci-dessous les options disponibles pour répondre à vos principales demandes :

Nous souhaitons vous remercier pour votre confiance et votre compréhension pendant cette période.

Retrouvez ci-dessous une mise à jour de la situation :

Opérations

Les opérations maritimes n'ont pas été impactées, tous nos conteneurs continuent d'être chargés et déchargés comme planifié.

Sécurité

Toutes les communications à destination et en provenance du Groupe CMA CGM sont sécurisées, y compris les courriers électroniques, les fichiers transmis et les fichiers d'échange de données informatisées (EDI).

Gestion des demandes

Nos back-offices et notre réseau d’agences sont presque totalement reconnectés. Nous traitons les demandes en attente et les temps de réponse s’améliorent tous les jours.

Vous trouverez ci-dessous les options disponibles pour répondre à vos principales demandes :

Nous sommes pleinement conscients des perturbations occasionnées, soyez assurés que nos équipes sont pleinement mobilisées.

N’hésitez pas à envoyer un email à votre contact habituel si vous avez besoin d’assistance.

Le Groupe CMA CGM continue d’être pleinement mobilisé dans le cadre du rétablissement de ses systèmes d’information.

Afin d’optimiser le traitement de vos demandes, deux fonctionnalités supplémentaires ont été ajoutées sur notre site :

1. Formulaire de booking en ligne, (pour les clients eCommerce existants)
2. Soumission de VGM.

Le Groupe CMA CGM continue d’être pleinement mobilisé pour rétablir l’accès à ses systèmes d’information. La reconnexion de notre réseau d’agences dans le monde est en progression continue.

Mercosul et Containerships, deux des filiales du Groupe, sont de nouveau entièrement opérationnelles.

Nous remercions l’ensemble de nos clients pour leur compréhension et leur confiance.

Reconnexion progressive des back-offices

Le Groupe CMA CGM continue à être pleinement mobilisé pour restaurer l’ensemble de ses systèmes d’information.

Dès le début de la cyberattaque nous avons maintenu la prise de bookings électroniques via INTTRA et via un formulaire manuel.

Depuis ce matin, les back-offices (Centres de Services Partagés) sont progressivement reconnectés au réseau permettant une amélioration des délais de traitement des bookings et de la documentation.

Nous avons une suspicion de vol de données et mettons tout en œuvre pour en évaluer la volumétrie et la nature éventuelles.

Les investigations menées par les équipes techniques du Groupe se poursuivent en lien avec des experts indépendants.

Des mises à jour sur l’évolution de la situation seront communiquées régulièrement.

Nous avons décidé de suspendre temporairement tout accès à nos sites eCommerce afin de protéger nos clients. Nos équipes sont pleinement mobilisées et l'accès à nos systèmes d'information reprend progressivement.

Toutes les communications à destination et en provenance du Groupe CMA CGM sont sécurisées, y compris les courriers électroniques, les fichiers transmis et les fichiers d'échange de données informatisées (EDI).

Les activités maritimes et portuaires sont pleinement opérationnelles.

Concernant vos bookings :

1. Tous les bookings confirmés avant le dimanche 27 septembre 15h00 (CEST) sont sécurisés et seront traités.
2. Pour les nouveaux bookings effectués après cette date :

• Si vous utilisez une connexion EDI directe ou une plate-forme telle que INTTRA / GT Nexus / CargoSmart, veuillez continuer à suivre la procédure habituelle.
• Si vous utilisez les plateformes eCommerce du Groupe CMA CGM, nous vous proposons les alternatives suivantes pour effectuer vos bookings.
   
• INTTRA

Nous vous encourageons à privilégier l'utilisation du portail web INTTRA ou de l'EDI, en utilisant votre compte INTTRA existant.

INTTRA web portal

• Formulaire de booking manuel

Si vous n'avez pas de compte INTTRA existant, vous pouvez soumettre un formulaire de demande de réservation à votre agent local.

Vos bookings seront traités le plus rapidement possible.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à envoyer un email ou à appeler votre interlocuteur habituel.

Nous vous remercions par avance de votre patience et de votre compréhension.