AI Now Summit : utilisation de l’IA au sein du Groupe CMA CGM

Cette prise de parole sera notamment l’occasion de revenir sur le partenariat stratégique conclu entre le Groupe CMA CGM et Mistral AI en avril 2025 pour 5 ans ainsi que sur les solutions déjà déployées dans les métiers du transport maritime, de la logistique et des médias.

Dans ce cadre, une vingtaine d’ingénieurs Mistral ont rejoint les équipes du Groupe CMA CGM à Marseille, ainsi qu’à Grand Central, siège de CMA Media. Ensemble, CMA CGM et Mistral AI entendent contribuer au développement de solutions d’IA européennes, conçues au plus près des opérations et répondant aux enjeux de souveraineté, de fiabilité et de sécurité des entreprises.

Le Groupe CMA CGM avait investi dans l’entreprise française dès sa première levée de fonds en 2023, marquant le début d’une collaboration stratégique autour de l’intelligence artificielle générative.

À partir du 1er juin, le Groupe CMA CGM déploiera progressivement « MAIA, Powered by Mistral », sa nouvelle plateforme d’intelligence artificielle agentique destinée à accompagner près de 80 000 collaborateurs de CMA CGM, CEVA Logistics et CMA Media.

Cette plateforme a été co-développée avec Mistral AI afin d’accélérer le déploiement à grande échelle des usages de l’intelligence artificielle au service des métiers du transport maritime, de la logistique et des médias. Elle permet de développer et d’orchestrer des agents IA connectés aux connaissances métiers et aux applications internes utilisées quotidiennement par les équipes du Groupe. Elle vise notamment à faciliter la réalisation de certaines tâches, fluidifier l’accès aux données opérationnelles, ou encore accélérer le traitement de certaines demandes.

L’intelligence artificielle (IA) a été placée au cœur de la stratégie de transformation et d’innovation du Groupe CMA CGM.

Ce positionnement stratégique se traduit par des partenariats d’envergure, tels que ceux avec Google et Mistral AI, destiné à accélérer l’adoption de l’intelligence artificielle dans l’ensemble des opérations du Groupe. Plusieurs investissements majeurs, notamment dans Mistral AI, AMI Labs, PoolSide, ainsi que dans le laboratoire de recherche Kyutai, pointe un objectif clair : optimiser les processus, renforcer l’avantage compétitif et conduire la révolution digitale dans les secteurs du transport maritime, de la logistique et des médias.

Le Groupe CMA CGM compte aujourd’hui plus de 55 projets IA déployés et plus de 200 cas d’usage identifiés dans ses métiers

L’IA au service des collaborateurs

CMA CGM investit dans l’accompagnement et le développement des compétences de ses collaborateurs à travers des programmes de formation dédiés, portés notamment par TANGRAM, son centre d’excellence et d’innovation basé à Marseille.

Au quotidien, l’IA est déployée à grande échelle via des outils comme MAIA, l’assistante IA interne du Groupe, et Microsoft Copilot, aujourd’hui largement utilisés dans les fonctions support et les métiers opérationnels. Ces outils permettent de générer des contenus, analyser des documents, automatiser des tâches administratives et assister les collaborateurs dans leurs prises de décision.

L’IA au service des clients

L’intelligence artificielle transforme concrètement l’expérience client en fluidifiant l’ensemble du parcours, de la réservation au suivi des expéditions.

Dans le service client, CMA CGM traite plus de 54 millions de demandes par an, un volume en constante croissance nécessitant des solutions robustes et évolutives. Des agents assistés par l’intelligence artificielle prennent en charge les demandes de suivi et les requêtes opérationnelles en s’appuyant sur les données du Groupe, apportant des réponses immédiates et personnalisées. Les cas les plus complexes sont orientés vers les équipes humaines, assurant un haut niveau de qualité de service.

Dans le transport maritime, des solutions d’IA permettent aujourd’hui :

• La prédiction des ETA (Estimated Time of Arrival) pour améliorer la visibilité des clients sur leurs transport
• Le smart booking et le smart pricing pour proposer des offres plus rapides et adaptées
• Le smart cargo release, qui simplifie et accélère la libération des marchandises 

Dans les médias, des projets comme RMC BFM Drive permettent de proposer des contenus audios personnalisés, tandis que des outils d’IA améliorent la diffusion et la recommandation de contenus, renforçant l’engagement des audiences.

L’IA au service des opérations maritimes, logistiques et médias

Dans le transport maritime, l’IA est utilisée pour :

• Optimiser les routes des navires et la consommation énergétique
• Améliorer le taux de remplissage
• Développer des modèles de prévision de la demande et des volumes
• Piloter les opérations via des outils d’aide à la décision 

Dans la logistique, CEVA déploie des solutions de “smart labor” en entrepôt, permettant d’optimiser la chaîne d’approvisionnement et la planification.

Dans les médias, CMA Media déploie des outils concrets sur toute la chaîne de valeur :

• Un outil de fact-checking pour les journalistes
• Des solutions d’indexation automatique audio et vidéo (transcription, résumé, enrichissement des contenus) 

L’ensemble de ces cas d’usage illustre une transformation déjà à l’œuvre, avec des solutions déployées à grande échelle dans les opérations du Groupe, au service de la performance et de la qualité de service.